Cambios y devoluciones

En Quelicashop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de cambios y devoluciones fácil y sin complicaciones.

Cambios

Condiciones para Cambios:

  • Los productos pueden ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Proceso de Cambio:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a quelicashop@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo del cambio.
  2. Confirmación: Te responderemos con la confirmación del cambio y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
  3. Envío: Envía el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío del producto a cambiar corren por cuenta del cliente.
  4. Recepción y Envío del Nuevo Producto: Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con las condiciones de cambio, te enviaremos el nuevo artículo.

Devoluciones

Condiciones para Devoluciones:

  • Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de higiene que hayan sido abiertos.

Proceso de Devolución:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a quelicashop@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.
  2. Confirmación: Te responderemos con la confirmación de la devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestro almacén.
  3. Envío: Envía el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
  4. Recepción y Reembolso: Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos las molestias. Por favor, sigue el siguiente procedimiento:

  1. Contacto: Envía un correo electrónico a quelicashop@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso o incorrecto.
  2. Confirmación: Te responderemos con instrucciones sobre cómo proceder. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el envío del producto correcto.

Atención al Cliente

Para cualquier consulta o asistencia adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de quelicashop@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra en Quelicashop sea excelente.